Services informatiques gérés
Votre équipe de support informatique géré
Infogérance forfaitaire en Europe et en Amérique du Nord : supervision, maintenance et réponse pour les opérateurs qui ont besoin de disponibilité sans bâtir tout un service IT interne.
Une infogérance proactive pour que votre activité ne s'arrête pas
L'infogérance d'Outsource Information Systems Europe est forfaitaire et proactive : meilleure efficacité des équipements, moins d'arrêts, et surveillance 24/7 pour que le réseau reste opérationnel pendant que vous dirigez l'activité.
- Surveillance proactive 24h/24 et 7j/7
- Réponse rapide aux incidents
- Meilleure disponibilité
Une supervision réseau constante protège serveurs, liens et données. Attendre le signalement utilisateur coûte cher ; la détection précoce garde la plupart des problèmes petits.
Des ingénieurs suivent votre infrastructure en continu. Quand quelque chose dérive — retard de patch, disque saturé, sauvegarde en échec — nous agissons avant la coupure.
Les serveurs portent messagerie, fichiers, applications métier et annuaires. Une panne non planifiée ou un hôte non patché reste l'un des moyens les plus rapides de perdre une journée.
L'entretien courant — mises à jour, capacité, santé de réplication — stabilise l'exploitation. Nous surveillons à distance pour corriger sans interrompre vos équipes.
Une sauvegarde ne compte que si la restauration fonctionne. Nos plans privilégient des copies immutables et des tests de recovery pour limiter un incident à des minutes, pas des jours.
Nous cartographions les données critiques au quotidien, puis concevons des chemins de reprise — du fichier isolé au système complet — pour revenir vite en mode sûr.
Ce que couvre notre infogérance
L'infogérance, c'est confier à une seule équipe la responsabilité quotidienne du bon fonctionnement de votre informatique. Nous prenons en charge serveurs, réseau, postes de travail, Microsoft 365, sauvegardes et support utilisateurs dans un contrat unique, au forfait mensuel plutôt qu'à l'heure.
Chaque équipement supervisé remonte ses informations à notre plateforme 24h/24. Espace disque, sauvegarde en échec, certificat qui expire, connexion inhabituelle ou matériel hors ligne : chaque alerte est traitée par un ingénieur, souvent avant que vos équipes ne remarquent quoi que ce soit.
Les tâches courantes sont planifiées plutôt qu'improvisées : mises à jour selon un calendrier que vous validez, suivi des renouvellements de licences et de garanties, et revue de la capacité avant qu'elle ne devienne un goulet d'étranglement.
À qui s'adresse l'infogérance
L'infogérance convient aux organisations qui dépendent chaque jour de leurs systèmes sans vouloir constituer un service informatique interne complet. Certaines n'ont aucun informaticien ; d'autres ont un responsable informatique qui a besoin d'une équipe en appui pour la supervision, les projets et les astreintes.
Présents en Europe et en Amérique du Nord, nous accompagnons aussi les entreprises implantées sur les deux continents qui ont besoin de standards, d'une documentation et d'un support homogènes, en français et en anglais.
Comment nous reprenons votre informatique
La prise en charge suit les mêmes étapes pour chaque client :
Audit
Inventaire des équipements, comptes, licences, sauvegardes et paramètres de sécurité, avec un rapport écrit des risques et des actions rapides.
Stabilisation
Nous traitons d'abord l'urgent : sauvegardes en échec, correctifs manquants, systèmes obsolètes et comptes administrateurs mal protégés.
Supervision
Déploiement des agents de supervision sur les serveurs, le réseau et les postes, avec des seuils d'alerte définis avec vous.
Documentation
Schémas réseau, coffre-fort de mots de passe, procédures et annuaire des contacts : la connaissance ne repose plus sur une seule personne.
Revue
Points réguliers sur les incidents, les renouvellements à venir, les risques et la feuille de route du trimestre suivant.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait mensuel ?
La supervision, la maintenance, les mises à jour, le contrôle des sauvegardes et le support des utilisateurs et équipements couverts par le contrat. Les projets, comme un remplacement de serveur ou un déménagement, font l'objet d'un devis séparé pour que le forfait reste prévisible.
Proposez-vous un support 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. La supervision fonctionne 24h/24 et les alertes critiques sont traitées à toute heure. Les horaires du support pour les demandes courantes sont définis dans votre contrat.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe informatique interne ?
Oui. Beaucoup de clients nous utilisent en renfort : nous prenons en charge la supervision, les mises à jour et les astreintes, tandis que leurs équipes gardent la main sur les applications métier et les projets.
Comment les sauvegardes sont-elles gérées ?
Nous utilisons Veeam avec des copies immuables, qui ne peuvent être ni supprimées ni chiffrées par un rançongiciel, et nous réalisons des tests de restauration pour que la reprise soit prouvée et non supposée.
Combien de temps dure la prise en charge ?
Pour la plupart des PME, l'audit et la stabilisation prennent quelques semaines. Vous êtes couvert par la supervision dès les premiers jours.
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Expliquez-nous comment fonctionne votre environnement aujourd'hui. Nous l'analysons et revenons vers vous avec un plan clair et priorisé, sans engagement.